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Il programmatore turistico

Pubblicato su Figure professionali

8 maggio 2007

Definizione del tipo di occupazione
Il programmatore turistico o programmatore viaggi ha il compito di ideare, pianificare, organizzare e collaudare viaggi e soggiorni.
E’ un professionista che trova la sua ragion d’essere solo in imprese di viaggio che svolgono attività di organizzazione di pacchetti turistici, quindi nei tour operator (e non in quelle imprese che svolgono esclusiva attività di intermediazione, cioè di vendita dei viaggi). E’ la figura tecnica che, sulla base della propria esperienza e conoscenza del mercato turistico e in funzione del tipo di organizzazione aziendale, confeziona un prodotto, viaggio o vacanza, programmandone e determinandone le caratteristiche strutturali (tipo e livello dei servizi), i costi (dall’acquisizione dei servizi alla stampa dell’eventuale catalogo, sino alla distribuzione) e calcolandone tutte le caratteristiche in termini di investimento per l’impresa. La programmazione (da cui deriva “reparto programmazione”, corrispondente ad un qualsiasi altro “reparto produzione” di altre tipologie di aziende) utilizza procedure e strumenti diversi a seconda che vi sia una richiesta specifica (c.d. viaggi “su misura”) o, invece, una standardizzazione del pacchetto di servizi a monte di una qualsiasi richiesta (viaggi e catalogo). Imposta, da un punto di vista tecnico, l’attività produttiva dell’azienda dando attuazione alle scelte strategiche e tattiche di base effettuate dalla direzione, d’intesa con la direzione commerciale e quella marketing, se presente.
Quando opera nell’ambito di aziende di medie e grandi dimensioni, organizzate per fasce di prodotti omogenei, tende a diventare specialista su un numero ridotto di aree (soprattutto geografiche) nell’ambito della programmazione propria dell’azienda o, dopo aver maturato adeguate esperienze, a coordinare le operazioni relative alla costruzione dei diversi tipi di prodotto turistico (viaggi a catalogo o “su misura”, di gruppo od individuali, viaggi d’affari, viaggi incentivi, segmenti specifici, etc). Molto spesso in questi ultimi casi il programmatore assume la denominazione di “product manager” (anche se, più correttamente, il termine si riferisce all’area marketing).
Naturalmente, quando le piccole dimensioni della stessa richiedono un’alta elasticità organizzativa ed una minore specializzazione, interviene direttamente nel confezionamento di ogni tipo di prodotto. A tal fine individua, nell’ambito di una programmazione di catalogo o di viaggi su misura, a richiesta individuale o di gruppo, le soluzioni tecniche più opportune per la costruzione di un pacchetto. In tal senso vaglierà gli itinerari, i mezzi di trasporto, le possibili alternative nella scelta delle strutture ricettive, i servizi supplementari, le situazioni climatologiche, politiche, valutarie, ecc., assicurando l’ottimale utilizzazione delle fonti informative e l’assemblaggio degli elementi idonei a formare il programma maggiormente conforme alle esigenze e motivazioni dell’utenza di riferimento cui è indirizzato. Gestisce i rapporti con i fornitori dei servizi offerti, utilizzando le tecniche contrattuali prestabilite dalla direzione aziendale e dall’amministrazione per determinare il contenuto specifico del singolo rapporto commerciale. Segue le indicazioni fornite dal responsabile del marketing circa le esigenze qualitative e di marketing che devono essere soddisfatte nel confezionamento del pacchetto o nell’erogazione degli altri servizi ed in seguito controlla la conformità dei servizi erogati dai fornitori e assemblati nelle offerte programmate, agli accordi previamente sottoscritti. Sovrintende e supporta, da un punto di vista tecnico nelle agenzie con vendita diretta al pubblico l’attività degli addetti dei banconisti, l’attività di commercializzazione di viaggi propri o di viaggi a catalogo predisposti da terzi, di prenotazione di servizi ricettivi, di organizzazione di itinerari su richiesta individuale o di gruppi, di erogazione dei servizi di noleggio di autovetture, di cambio valuta, di fornitura di assistenza, consulenza ed informazioni al pubblico, nonché stipulazione di polizze assicurative per la copertura dei rischi “turistici”. Nelle agenzie di viaggio specializzate nell’offerta di servizi ricettivi e di assistenza a turisti individuali come anche ai flussi di viaggiatori indirizzati nell’area da tour operator, per lo più esteri, si configura con una propria caratterizzazione operativa occupandosi di programmare ed organizzare il soggiorno dei turisti nella località, verificando l’adeguatezza dei servizi proposti alle aspettative dei clienti. In questa sua funzione, si pone come interfaccia tra il sistema turistico locale, tanto nelle sue componenti pubbliche che private e le esigenze di assistenza, animazione e conoscenza delle emergenze turistiche di un certo territorio. Fondamentale pertanto è la sua capacità di integrare le risorse turistiche dell’area in cui opera per creare un sistema integrato di ospitalità. Figure professionali svolgenti funzioni similari, ma con ottiche diverse, si riscontrano nel settore pubblico (o misto pubblico-privato) e in particolare in quelle organizzazioni preposte alla promozione e valorizzazione turistica di aree ad interesse turistico.

Situazione tipo di lavoro
La sfera di autonomia del programmatore di viaggi attiene principalmente alla fase di individuazione e determinazione delle soluzioni tecniche attuative delle strategie aziendali. Incontra il suo limite generale, delle scelte di marketing e dalle tecniche di acquisizione dei servizi predeterminate nelle strategie dell’amministrazione d’intesa con la direzione aziendale. Al di fuori di tale limite, però, la figura dispone di un elevatissimo livello di autonomia, ancora più accentuata dal fatto che opera in un settore non vincolato dalla produzione fisica del prodotto, dove la sensibilità delle
aree di destinazione, delle strutture ricettive, dei mezzi di trasporto e di quanto altro necessario al confezionamento di un prodotto giocano un ruolo fondamentale. Il ruolo da svolgere lo porta ad effettuare frequenti spostamenti, anche all’estero, necessitati dall’esigenza di conoscere personalmente le destinazioni che intende includere nel
pacchetto turistico. E’ questa, infatti, una delle poche professioni del turismo in cui si compiono molti spostamenti, anche all’estero, per motivi di lavoro. Tra i suoi compiti, infatti, c’è la presa di contatti con le compagnie di trasporti, con le strutture ricettive del paese nel quale si svolgerà il viaggio, e soprattutto il sopralluogo in tutte le tappe del percorso.

Formazione e requisiti per l’accesso al ruolo
Le sue conoscenze professionali, oltre le lingue e la geografia turistica, sono principalmente di natura tecnica, funzionali alla costruzione dei prodotti turistici; si parte dalle tecniche per la produzione di viaggi a catalogo e di viaggi su richiesta, a quelle per l’acquisizione dei servizi di trasporto e ricettivi, ai sistemi di organizzazione dei servizi di banco. Deve essere in grado di calcolare le tariffe dei mezzi di trasporto e tutti i costi che si presentano in un viaggio: deve quindi avere esperienza nell’amministrazione e gestione delle imprese turistiche. Fondamentale è la conoscenza delle fonti di informazione e di consultazione per la programmazione dei pacchetti e per l’erogazione degli altri servizi e dei sistemi e programmi informatici per la gestione di tali attività. Tali conoscenze di natura tecnica devono essere supportate da un ampio bagaglio di cultura generale e di esperienze personali che permetta di personalizzare, agli interessi culturali, ludici e sportivi della clientela, i prodotti offerti e di fornire un professionale servizio di consulenza ed informazione. Inoltre, utilissima è la conoscenza dei fondamenti del marketing, delle tecniche di comunicazione e pubblicitarie, di psicologia turistica nonché di organizzazione del lavoro dei servizi d’agenzia e garanzia della migliore integrazione con l’attività delle altre aree funzionali. Titolo di studio consigliabile: almeno diploma di istituto secondario, possibilmente ad indirizzo turistico, arricchito da corsi di specializzazione o master e dalla maturazione di esperienza nel settore.

fonte: nostri adattamenti e aggiornamenti da Isfol

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Commenti

simona 14/08/07 - 3:45 pm

mi piacerebbe praticare come lavoro il programmatore viaggi, mi piacerebbe organizzare i viaggi per i clienti è possibile?

info 14/08/07 - 4:36 pm

perchè non dovrebbe essere possibile! quali pensi possano essere gli impedimenti?
è chiaro che serve esperienza e professionalità, oltre che il contesto aziendale dove poterla svolgere la professione.

nina 29/08/07 - 3:57 pm

Vorrei sapere se esiste, nel settore del turismo, un occupazione che ti permette di essre un tramite tra le agenzie dei vari paesi.Cioe’,per esempio:io ho un pacchetto viaggio di un paese e lo voglio proporre a delle agezie turistiche in Italia.Per farlo devo avere qualche liceza?Ci sono dei vincoli burocratici?Devo fare dei corsi?Esistono persone che lo fanno?Perfavore se sapete qualcosa rispondetemi,ve ne sarei infinitamente grata.

info 30/08/07 - 4:29 pm

no è sufficiente essere un promoter o comunque un rappresentante dell’organizzatore estero.
per la formazione professionale, è chiaro che non ci si può improvvisare del tutto. ma corsi specifici per questo genere di attività non ve ne sono.
se ci sono persone che lo fanno: esistono società o singoli incaricati che rappresentano più che altro strutture ricettive, compagnie, servizi turistici, etc. molto meno t.o. esteri, salvo il caso questi aprano un sede di rappresentanza in italia.

paola 12/09/07 - 10:04 am

Ciao
sono una studentessa laureanda in lingue (inglese e francese) vorrei avere qualche indicazione sul percoso formativo da intraprendere dopo la laurea per la professione di Programmatore Turistico. Ci sono dei master o dei corsi di formazione ad hoc?

grazie,
Paola

FT FormazioneTurismo 12/09/07 - 10:19 am

corsi di formazione ad hoc non ve ne sono. in alcuni master è presente la programmazione turistica unitamente ad altri moduli formativi. guarda sul canale http://www.masterturismo.it dal box Cerca nel sito, in alto a destra, inserisci programmazione turistica e troverai i master che al loro interno prevedono una formazione specifica.
idem potresti fare nel canale http://www.corsiturismo.it ma temo che non vi sia molto.

marco 11/10/07 - 5:44 pm

Volevo sapere a quali limiti mi devo attenere se costituisco una cooperativa di servizi turistici.Posso fare tutto io dalla costruzione del pacchetto alla vandita e l’attuazione?
Ho dei limiti a cui prestare attenZione ad esempio la durata del tour, pernottamenti, convenzioni.
Vi sarei grato se mi rispondiate grazie tante.
Marco

Andrea 07/12/07 - 9:21 pm

Ciao,
sono un accompagnatore turistico, in futuro sarebbe mia aspirazione lavorare come programmatore viaggi e per perseguire questo mio obiettivo vorrei seguire qualche corso che mi dia la preparazione tecnica necessaria. Purtroppo non ne ho trovati ad hoc e leggendo la risposta data a Paola ho capito che ho poche speranze di trovarne. Allora chiedo, come posso fare ad acquisire le conoscenze e la professionalità necessarie? E’ possibile seguire dei corsi affini? Quali?
Grazie
Andrea

flavy 13/12/07 - 1:11 pm

ciao,
volevo sapere se abilitandomi come direttore tecnico in una regione diversa dal luogo di residenza, sono previsti lunghi tempi d’attesa per invertire l’iscrizione all’albo da una regione all’altra.
grazie

Laury 18/12/07 - 7:07 pm

Ciao a tutti, vorrei sapere come si fa a diventare Direttore Tecnico di un albergo. O anche solo come si fa a lavorare in un Hotel come receptionist per poi fare carriera.
Ci sto provando da tre anni ma non ci sono riuscita in quanto non ho esperienza in tal settore.
Grazie mille.

roberto 03/01/08 - 7:19 pm

salve a tutti , vorrei sapere quale sia il punto di partenza per quanto riguarda corsi o scuole , per poter lavorare come programmatore turistico , ovvero quale e’ il primo passo da fare , tenendo conto che mi ritrovo con un semplice diploma tecnico , per cui l’esperienza nel turismo nn e’ molta .
grazie mille .

irene 05/01/08 - 12:50 pm

Buongiorno, sono una laureata in lingue e letterature straniere.
Ho appena concluso un master in Sviluppo Turistico Territoriale, con relativo stage in un Tour Operator a Milano.
Mi piacerebbe molto svolgere l’attività di programmatrice di viaggi.
Vorrei cortesemente sapere se, nella mia zona (Varese), c’è la possibilità di operare nel settore turistico, con questa mansione e, se si, dove.
Grazie tante, Irene

francesca 05/03/08 - 6:21 pm

Ho intenzione di frequentare un mester della SESEF in Tourism marketing and web comunication,si svolgerà a Londra a partire da maggio 2008,qualcuno ha frequentato il master dell’edizione precedente?Cosa ne pensate?Grazie dell’attenzione!
Francesca

Michela 07/03/08 - 4:32 pm

Ciao Francesca io ho frequentato il master della SESEF 1 anno fa e mi sono trovata bene. L’esperienza all’estero è stata bellissima, si stringono amicizie e si vive Londra in tutto e per tutto. Ho fatto anche un bello stage dove mi hanno chiesto di rimanere a lavorare ma devo ancora finire la specialistica e ho deciso di rinunciare. Io te lo consiglio poi non so…dipende da quello che cerchi e che vuoi fare tu.

Ciao
Michela

francesca 07/03/08 - 11:09 pm

Ciao Michela ti ringrazio della risposta,posso chiederti che stage ti hanno offerto e dove?grazie ancora..
saluti,
Francesca

marydg 09/03/08 - 7:18 pm

ciao a tutti,
io invece vorrei propormi come programmatore viaggi in Italia a tour operator di lingua inglese.
C’è qualcuno che può dirmi come posso fare, tenuto conto che ho già conseguito un master in economia e managemt del turismo ed ho qualche anno di esperienza in agenzie di viaggio?
grazie della risposta.
mary

los 10/03/08 - 11:34 am

Ciao Michela anch’io sono interessato al Master a Londra e al seguente stage, puoi dirci un po’ della tua esperienza?Dov’era lo stage?ti sei trovata bene? Ciao grazie

Michela 10/03/08 - 12:13 pm

Ciao Francesca, ho svolto lo stage in una grande catena alberghiera negli uffici centrali a Milano, mi hanno inserito nel reparto marketing e commerciale. Mi sono trovata bene ma un po’ per la specialistica un po’ perché non volevo rimanere lontano da casa ho lasciato. Comunque di possibilità in questo settore ce ne sono, la scuola mi aveva dato diverse opzioni vedrai che troverai qualcosa d’interessante. Ciao

Michela

selena 11/04/08 - 12:19 am

Ciao Michela, anche io sono interessata ad un master sesef…la cosa che mi preme sapere è se i master sesef sono riconosciuti a livello internazionale e accademico. grazie

aerides 25/05/08 - 11:32 am

Salve, mi chiamo Paolo, e vorrei intraprendere la professione di programmatore turistico, forse, diciamo che leggendo sul sito le varie mansioni dei profili che descrivete, questa del programmatore è forse quella che più si addice alle mie esigenze, inquanto sono proprietario di un coplesso turistico e vorrei fondare una agenzia o tour operator che si proponga come organizzatore di viaggi in una specifica regione geografica del paese in cui posseggo la mia struttura, sia per poterla pubblicizzare maggiormente ma anche per poter sfruttare al meglio le mie conoscenze e le potenzialità che tutta la regione possiede e non solo quelle del mio complesso, visto che la zona offre davvero innumerevoli idee di viaggio e non è servita perfettamente da alcun tour operator nazionale e internazionale.
Ho visitato alcune fiere del settore anche all’estero e ho riscontrato questa mancanza per cui nell idea di intraprendere una attività da affiancare alla gestione del mio complesso turistico e che voglia anche essere un tramite al procacciamento di clienti, ho pensato di aprire una agenzia ma non è mio interesse occuparmi di biglietteria o di proporre viaggi per svariate destinazioni bensi occuparmi perlo piu di turismo in entrata verso il mio paese e piu precisamente verso la mia regione.
Qualche consoglio?
Grazie mille

daniela 04/08/08 - 3:53 pm

ciao michela , scusa se anche io ti faccio delle domande sul master sesef: io ho una conoscenza dell’inglese scolastica, dici che il sarebbe possibile fare un master li ..???
ma solo per fare il corso a Londra , non è un po troppo, un mese 4200 euro ..??
ciao grazie

dario 29/08/08 - 11:58 am

ciao a tutti, ho un’esperienza di viaggiatore più che decennale. Ho girato tutto il mondo (tutti e 5 i continenti). Ho sempre viaggiato organizzandomi da solo i miei viaggi spesso affrontati in solitario e, spesso, partendo per lungo tempo (max 4 mesi). Mi è riconosciuta dagli esperti del settore notevole conoscenze del mondo e grande capacità organizzativa. Vorrei mettere a frutta questa mia esperienza entrando nel mondo dei viaggi come qualsiasi figura professionale, preferibilmente accompagnatore turistico o come inviato. Spero che qualcuno posa aiutarmi magari scrivendo direttamente al mio indirizzo mail: nunsai@hotmail.com
nel frattempo continuerò a viaggiare………

mummia 01/09/08 - 7:44 pm

ciao daniela!!!!!!!!!!! potresti essere la risposta ai miei dubbi!!!
sono anch’io interessata al master sesef in CONGRESS MANAGEMENT e MARKETING DEGLI EVENTI
VI EDIZIONE – Ottobre 2008 – LONDRA
sto cercando come un ossessa opinioni, racconti, informazioni, degli ex corsisti…ma ho trovato poca roba in giro…ho visto però un video carino di un ragazzo che ha frequentato il corso l’anno scorso (al quale ho anche inviato un messaggio di disperazione…purtroppo senza risposta)Vai su youtube e scrivi, nel motore di ricerca “sesef” e t appare il video che almeno dimostra l’esistenza del corso.
Se dovessimo avere ulteriori notizie sarebbe splendido scambiarcele ;)
io credo che 4200 e. non siano poche. Mi alletta comunque l’idea di poter soggiornare a londra 4 mesi…perchè è vero che le lezioni in aula durano 1 mese..ma ci sono altri 3 mesi di stage. Mi piacerebbe davvero fare questa esperienza di vita e poi…spiantellare nel cu che ho fatto 4 mesi a londra nn sarebbe male…

A chiunque abbia notizie e abia frequentato il master..ci aiuti!!!!

Due i motivi che mi spingono a cercare disperatamente notizie su questa esperienza che ad una prima sensazione considero valida…almeno per quel che riguarda il soggiorno a Londra.

1000 domande che attendono risposta…

si sta davero a londra 4 mesi nell’alloggio promesso dal corso?

le lezioni sono ben organizzate e “utili” o si tratta delle solite ore di teoria in cui il prof si parla addosso e lo studente dorme?

il master credo affronti concetti e tematiche cari agli studi di economia…io ho una laurea in scienze dell’educazione…tante nozioni di filosofia, storia, psicologia…ma niente di niente che abbia a che fare con l’economia….mi consiglieresti ugualmente di fare questo genere di master..cioè..secondo te…ci capirei qualcosa? i docenti sono chiari anche per chi sia a digiuno di economia e discipline simili?

il fine settimana che facevate di bello tu e i tuoi colleghi di corso? eravate liberi di organizzarvi come volevate?

come si vive negli alloggi?

è facile cercare un lavoretto dopo le lore di lezioni?…Londra è una città cara e non intendo pesare sullespalle dei miei per questa mia eventuale decisione.

il viaggio in aereo, il vitto e l’alloggio sono davvero compresi nella quota di partecipazione al master..o una volta giunti a Londra si inventano qualche spesa extra che non avevano ben indicato precedentemente?

il tutor è una persona presente in carne e ossa e di valido aiuto..o eri un pò lasciato a te stesso e ai tuoi problemi, qualora ve ne fossero stati?

lo STAGE..e qui tocchiamo la nota dolente di ogni master che si rispetti in Italia…è davvero esistito o è stato una illusione :) ?
se è esistito….è stato davvero utile ed interessante?
hai potuto scegliere se farlo a londra o in italia…era previsto almeno un rimborso spese?

ultime da domanda da un milione di dollari…

hai trovato più facilità a trovare lavoro in seguito e grazie al master?

rifaresti questa esperienza?

Grazie grazie grazie mille in anticipo per le risposte

FT FormazioneTurismo 06/09/08 - 7:38 pm

cara mummia
daniela ci ha inviato per email la risposta per te. Pur avendola invitata a scriverla direttamente qui, solo oggi ci siamo accorti che non l’ha ancora fatto, così te la riportiamo:
“Ciao, io ho rinunciato al master, perchè telefonando ho capito, che solo se sai benissimo l’inglese, rimani a londra , altrimenti dopo un mese torni in italia, e vai a fare uno stage a milano o roma .
io ho rinunciato , certo non so se sia una cosa giusta, ma ho pensato così.ciao fammi sapere.”

dario 22/09/08 - 2:36 pm

Ciao a tutti
premetto che non conosco la sesef e non so che master organizzano, però mi sembra di capire che a daniela le hanno detto che per fare lo stage in inghilterra serve l’inglese parlato bene.
Mi sembra una atto di serietà nei confronti di daniela da parte della sesef, perchè hanno perso un possibile cliente quando avrebbero potuto mentire promettendo mari e monti con stage impossibili da realizzare.
Io ho lavorato in inghilterra e se vuoi fare esperienze serie ( e non quindi il cameriere) devi sapere l’inglese bene.
Se avessero dato a me questa risposta avrei giudicato la società seria e non fanfarona.

daniela 27/10/08 - 7:26 pm

ciao, vorrei sapere se esiste un nome internazionale per la figura del programmatore turistico, es. product manager per responsabile di prodotto etc. grazie e saluti

FT FormazioneTurismo 27/10/08 - 8:31 pm

Il più diffuso all’estero è proprio Product Manager.

Varianti, anche a seconda della struttura organizzativa del t.o., sono:

PRODUCT MANAGER ….destinazione es. ITALIA, oppure Europe, etc.

CONTRACTING MANAGER
CONTRACT MANAGER….destinazione es. ITALIA
SENIOR CONTRACTING MANAGER ITALIA
etc.

Alcune volte si trova anche:
COUNTRY MANAGER
PRODUCT PREPARATION

daniela 28/10/08 - 12:49 pm

In riferimento alla figura di programmatore turistico esiste anche travel programmer? Ti chiedo questo in quanto dovrei mettere la mia figura sul bigliettino da visita, e product manager non è proprio adatto in quanto io seguo la realizzazione dei cataloghi e di alcuni contratti ma non di tutto il prodotto.
In tal caso dovrei scegliere tra
PRODUCT PREPARATION
E
TRAVEL PROGRAMMER
SE ESISTE??
GRAZIE ANCORA PER LA COLLABORAZIONE

adrym27 04/03/09 - 6:50 pm

ciao a tutti,
mi chiamo Adriana, sto collaborando, come consulente turistico – programmazione viaggi, con un tour operator di Torino. io vorrei andare a lavorare all’estero per specializzarmi di piu solo che non so dove trovare le aziende che potrebbero avere bisogno di questa figura.
Avette qualche idea??
Grazie mille!

aralibra 09/03/10 - 8:44 am

Salve, lavoro al reparto programmazione di un tour operator. Mi occupo delle realizzazione dei prezzi del pacchetto (volo e soggiorno, costi, ricavi e mark up.
Sono alla ricerca di applicativi per la realizzazione delle tabelle prezzo/periodo e di eventuali guide, libri o corsi sull’argomento.

wappy84 12/07/10 - 12:43 pm

ciao!
sto per laurearmi in Programmazione e gestione per il turismo, e mi piacerebbe lavorare come programmatore turistico o nell’amibito di eventi e congressi.
Sapreste indicarmi a chi rivolgermi o dove inviare il mio cv?
grazie,Paola

Andrew 02/08/10 - 8:29 pm

Ciao
Sono un un accompagnatore turistico e svolgo tale attività da qualche anno. Sono laureato in economia e superati da un po’ i trent’ anni sento arrivato il momento di mettermi alla prova nell’ambito della programmazione turistica o del marketing turistico. Nonostante la laurea, la conoscenza di tre lingue straniere e l’ esperienza di accompagnatore trovo diverse difficoltà. Quali canali potete consigliarmi per introdurmi nel mondo dei tour operators? Un master o un corso di formazione potrebbero essere adeguati? Cosa ne pensate del master al Mib di Trieste in Tourism & leisure e del corso di Training solutions per agenti di viaggio. Sono validi? Grazie in anticipo dei consigli.

P.S. Complimenti, il mondo del turismo è cosi complesso che si sentiva veramente la necessità di un sito che facesse chiarezza e desse valide indicazioni


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