Hostess e Steward
Le figure professionali di hostess e steward sono molto richieste in diversi ambiti del settore turistico e dei trasporti. In questo articolo, esploreremo le varie declinazioni di queste figure professionali e le competenze necessarie per intraprendere una carriera in questi settori. Approfondiremo inoltre la formazione necessaria per diventare hostess e steward di terra, di volo, per villaggi turistici, per animazione, per tour operator, nel settore ferroviario e nei trasporti marittimi.
Il lavoro di Hostess e Steward
Le hostess e gli steward sono professionisti del settore turistico e dei trasporti che si occupano principalmente di accogliere, assistere e fornire informazioni ai clienti. Sono figure versatili e multitasking, in grado di adattarsi alle diverse situazioni e ambienti di lavoro. Tra le principali responsabilità di hostess e steward, troviamo l’accoglienza dei clienti, l’assistenza durante il viaggio o il soggiorno, e la promozione dei servizi offerti dall’azienda per cui lavorano.
Il lavoro di hostess e steward richiede una serie di competenze trasversali, come la capacità di comunicare efficacemente, la flessibilità, la resistenza allo stress e la predisposizione al lavoro di squadra. Inoltre, la conoscenza di più lingue straniere è spesso un requisito fondamentale per intraprendere una carriera in questo ambito.
Per accedere alla professione di hostess o steward, è necessario avere almeno 18 anni e possedere un diploma di scuola superiore. Inoltre, molte aziende, come le compagnie aeree, richiedono un’esperienza lavorativa pregressa in ambiti a contatto con il pubblico, come ad esempio il turismo o l’ospitalità.
La formazione Hostess e Steward
Per diventare hostess e steward, è importante seguire una formazione specifica che permetta di acquisire le competenze necessarie per svolgere questo lavoro. Esistono diverse scuole e istituti che offrono corsi di formazione per hostess e steward, sia per principianti che per professionisti che desiderano aggiornare le proprie competenze.
La formazione prevede generalmente l’apprendimento delle tecniche di accoglienza e assistenza clienti, la conoscenza delle normative di sicurezza e le procedure di emergenza, la gestione del tempo e delle priorità, oltre alle competenze linguistiche e comunicative. In alcuni casi, la formazione può includere anche stage e tirocini presso aziende del settore per acquisire esperienza sul campo.
Hostess e Steward di terra
Le hostess e gli steward di terra sono professionisti che operano principalmente negli aeroporti, nelle stazioni ferroviarie e nei porti, dove si occupano di accogliere e assistere i passeggeri durante le operazioni di imbarco e sbarco. Per diventare hostess e steward di terra, è necessario possedere alcune competenze e qualifiche specifiche, tra cui:
- Buone capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza di almeno una lingua straniera
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione
- Conoscenza delle normative di sicurezza e delle procedure di emergenza
Inoltre, la formazione per hostess e steward di terra può prevedere l’apprendimento di competenze specifiche legate all’ambiente di lavoro, come l’utilizzo di sistemi informatici per la gestione delle prenotazioni e l’assistenza ai passeggeri con esigenze particolari.
Hostess e Steward di volo
Le hostess e gli steward di volo, noti anche come assistenti di volo, sono professionisti che lavorano a bordo degli aeromobili e si occupano di garantire il benessere e la sicurezza dei passeggeri durante il volo. Per diventare hostess e steward di volo, è necessario possedere alcune competenze e qualifiche specifiche, tra cui:
- Buone capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza di almeno una lingua straniera
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione
- Conoscenza delle normative di sicurezza e delle procedure di emergenza a bordo
Inoltre, la formazione per hostess e steward di volo prevede l’apprendimento di competenze specifiche legate all’ambiente di lavoro, come la gestione delle procedure di imbarco e sbarco, l’assistenza ai passeggeri durante il volo e la conoscenza delle procedure di sicurezza a bordo.
Quali sono le differenze tra le due tipologie?
Le differenze principali tra Hostess e Steward di terra e di volo riguardano il tipo di servizio che offrono e il contesto in cui lavorano. Gli Hostess e gli Steward di terra lavorano negli aeroporti e si occupano di attività come il check-in dei passeggeri, il boarding e la gestione dei bagagli. Inoltre, possono fornire informazioni sui voli e assistenza ai passeggeri in caso di problemi o ritardi.
Le hostess e gli steward di volo, invece, lavorano a bordo degli aerei e si occupano del servizio di bordo, della sicurezza dei passeggeri e della gestione delle emergenze. Inoltre, sono responsabili della pulizia e del rifornimento degli aerei tra un volo e l’altro.
Operatori nel settore ferroviario
Le hostess e gli steward nel settore ferroviario sono professionisti che lavorano a bordo dei treni, dove si occupano di accogliere e assistere i passeggeri durante il loro viaggio. Si occupano di garantire il benessere e la sicurezza dei passeggeri, fornendo informazioni sul viaggio e sui servizi offerti. Per diventare hostess e steward nel settore ferroviario, è necessario possedere alcune competenze e qualifiche specifiche, tra cui:
- Buone capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza di almeno una lingua straniera
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione
- Conoscenza delle normative di sicurezza e delle procedure di emergenza a bordo
Inoltre, la formazione per hostess e steward nel settore ferroviario può prevedere l’apprendimento di competenze specifiche legate all’ambiente di lavoro, come la gestione delle procedure di imbarco e sbarco, l’assistenza ai passeggeri durante il viaggio e la conoscenza delle procedure di sicurezza a bordo
Impiego nei trasporti marittimi
Le hostess e gli steward nei trasporti marittimi sono i professionisti addetti ai servizi di bordo, come ad esempio le navi da crociera. Tra le loro mansioni, rientrano l’accoglienza dei passeggeri, l’assistenza durante le escursioni a terra, la gestione dei ristoranti e dei bar a bordo e la cura delle cabine. Per svolgere queste attività, le hostess e gli steward devono possedere una serie di competenze, tra cui:
- Capacità di comunicazione e relazione con il pubblico, in particolare con passeggeri provenienti da diverse culture e paesi;
- Conoscenze di lingue straniere, in particolare l’inglese;
- Capacità di lavorare in team e di adattarsi a situazioni impreviste;
- Conoscenze di base di igiene e sicurezza a bordo.
Per diventare un hostess o uno steward nei trasporti marittimi, è possibile seguire corsi di formazione specifici offerti da scuole e istituti professionali, o dalle stesse compagnie, che solitamente durano da qualche settimana a diversi mesi. In alternativa, è possibile acquisire esperienza lavorando come assistenti di volo o in altri ruoli a contatto con il pubblico, prima di fare richiesta per una posizione a bordo di una nave da crociera.
Hostess e Steward per tour operator
Nei tour operator si occupano di accogliere e assistere i clienti durante il loro viaggio, garantendo un’esperienza piacevole e memorabile. Per diventare hostess e steward per tour operator, è necessario possedere alcune competenze e qualifiche specifiche, tra cui:
- Buone capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza di almeno una lingua straniera
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione
- Conoscenza del settore turistico e delle destinazioni di viaggio
Inoltre, la formazione per tour operator può includere l’apprendimento di competenze specifiche legate all’ambiente di lavoro, come la pianificazione e l’organizzazione di viaggi, la gestione delle prenotazioni e la promozione dei servizi offerti.
Accoglienza e assistenza clienti per villaggi turistici
Questa figura professionale può operare anche all’interno di strutture turistiche, come villaggi vacanza, resort e hotel. Si occupano di accogliere e assistere i clienti durante il loro soggiorno, organizzando attività ricreative e garantendo un’esperienza piacevole e memorabile. Per diventarlo è necessario possedere alcune competenze e qualifiche specifiche, tra cui:
- Buone capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza di almeno una lingua straniera
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione
- Creatività e predisposizione all’organizzazione di eventi e attività
Inoltre, la formazione per villaggi turistici può includere l’apprendimento di competenze specifiche legate all’ambiente di lavoro, come la conoscenza delle strutture turistiche, la promozione dei servizi offerti e la gestione delle prenotazioni.
Addetti alle attività di animazione
Le hostess e gli steward per animazione sono professionisti che lavorano nel settore dell’intrattenimento e dell’organizzazione di eventi, sia all’interno di strutture turistiche che in occasioni speciali come fiere, congressi e manifestazioni. Si occupano di intrattenere e coinvolgere il pubblico, garantendo un’esperienza divertente e piacevole. Per diventarlo è necessario possedere alcune competenze e qualifiche specifiche, tra cui:
- Buone capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza di almeno una lingua straniera
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione
- Creatività e predisposizione all’organizzazione di eventi e attività
Inoltre, la formazione per animazione può prevedere l’apprendimento di competenze specifiche legate all’ambiente di lavoro, come la pianificazione e l’organizzazione di eventi, la gestione delle risorse e la promozione dei servizi offerti.
Per quanto riguarda hostess e steward marittimi, sono necessari iscrizione alla Gente di Mare, e Corsi Imo (indispensabili!) oltre al fatto che si può lavorare anche su yacht – vela o motore – da diporto
Sì, è vero che per lavorare come hostess o steward su navi da crociera o yacht da diporto, è necessaria l’iscrizione alla Gente di Mare e la partecipazione ai Corsi IMO (Organizzazione Marittima Internazionale).
L’iscrizione alla Gente di Mare è un requisito obbligatorio per chiunque voglia lavorare come membro dell’equipaggio su una nave. I Corsi IMO sono indispensabili per acquisire le competenze e le conoscenze necessarie per svolgere il lavoro in modo professionale e sicuro.
È possibile lavorare anche su yacht a vela o motore da diporto, ma anche in questo caso è necessaria l’iscrizione alla Gente di Mare e la partecipazione ai Corsi IMO per lavorare come hostess o steward a bordo.
Io mi auguro solo di far parte di questo mondo lavorativo di hostess di bordo che di terra è stuward , ho una passione e amore per questo lavoro, auguro a tutti buon lavoro e buona Pasqua tutti.